二、消费者咨询情况

2022年第一季度，全市共受理消费者咨询13206件，从咨询的范围分为三大部分：1、市场监管系统7604件，占比57.58%；2、非市场监管系统4937件，占比37.38%；3、法律法规咨询665件，占比5.04%。

涉及市场监管系统的7604件咨询，排名前十的类别为：网络交易监管2664件；服务消费监管1028件；投诉举报处理818件；食品监管479件;产品（商品）质量459件；商品交易市场监管412件；合同行政监管168件；价格监督162件；市场主体登记注册127件；其他1213件等。（详见图表3）

三、消费者投诉情况

1、商品类热点投诉

商品类投诉共受理2469件，其中名列前五的为：一般食品1268件，占比51.36%；服装、鞋帽522件，占比21.14%；家居用品126件，占比5.10%；其他商品121件，占比4.90%；交通工具53件，占比2.15%。（详见图表4)

2、服务类热点投诉

服务类投诉共受理314件，其中名列前五的为：餐饮和住宿服务76件，占比24.20%；文化、娱乐、体育服务46件，占比14.65%；美容、美发、洗浴服务32件，占比10.19%；教育、培训服务30件，占比9.55%；销售服务21件，占比6.69%。（详见图表5)

3、投诉问题分类

第一季度，在受理的2783件投诉中，排名前六的问题类别主要以质量问题（735件，占投诉总量的26.41%）、其他（564件，占投诉总量的20.67%）、食品安全问题（534件，占投诉总量的19.19%）、售后服务（310件，占投诉总量的11.14%）、合同问题（192件，占投诉总量的6.90%）以及广告问题（176件，占投诉总量的6.34%）为主，详见下图：

4、投诉热点

    消费者反映的问题主要有：①衣服、鞋子出现褪色、开裂、缩水等质量问题等；②食品保质期内发霉、变质、超过保质期、有异物等；③购买到不符合食品安全标准的产品（如：执行标准过期、标签瑕疵等）；④购买黄金首饰‘按克’、‘按件’争议大；⑤商家利用‘减肥’字眼，销售各种减肥产品（减肥糖果、全麦面包、低脂面包等），但实际并无效果等。

四、群众举报情况

2022年第一季度，受理群众举报1988件（确认违法并立案26件），占总量的11.06％。从举报问题的类别来看，排名前五的为广告类线索800件（确认违法并立案3件），占比40.24%；食品类线索484件（确认违法并立案13件），占比24.35%；侵害消费者权益类197件（确认违法并立案2件），占比9.91%；产品质量类线索160件（确认违法并立案4件），占比8.05%；其他市场监管领域类线索118件（确认违法并立案3件），占比5.94%。（详见图表7）

　　消费者举报的反映的问题主要有：①外卖平台商家超范围销售“冷食类”食品；②广告宣传中出现“独家、祖传、顶级……”等字眼，虚假宣传；③餐饮店环境卫生脏乱差等。