漳州市市场监管局一、12315消费维权数据总体情况
2022年，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报104727件，其中：咨询62690件，占总量的59.86％；投诉24461件，占总量的23.36％，为消费者挽回经济损失1057.33万元；举报17576件，占总量的16.78％。
与去年同期相比，总量增加43.49%，其中咨询增长25.29%、投诉增长74.36%、举报增加96.97%。（详见图表1、2）
2022年，全市共登记消费者咨询62690件，从咨询的范围分为三大部分：1、市场监管系统36011件，占比57.44%；2、非市场监管系统24271件，占比38.72%；3、法律法规咨询2408件，占比3.84%。
涉及市场监管系统的36011件咨询，排名前十的类别为：网络交易监管12521件；投诉举报处理5635件；服务消费监管3552件；食品监管2400件；商品交易市场监管2068件；产品（商品）质量1497件；合同行政监管742件；市场主体登记注册650件；价格监督588件；其他6066件等。 （详见图表3）
1、商品类热点投诉
商品类投诉共登记20969件，其中名列前五的为：一般食品12170件，占比58.04%；服装、鞋帽1761件，占比8.40%；家居用品818件，占比3.90%；化妆品635件，占比3.03%；儿童用品628件，占比2.99%（详见图表4)
服务类投诉共登记3492件，其中名列前五的为：餐饮和住宿服务743件，占比21.28%；教育、培训服务491件，占比14.06%；文化、娱乐、体育服务374件，占比10.71%；美容、美发、洗浴服务268件，占比7.67%；销售服务177件，占比5.07%。（详见图表5)
2022年，在登记的24461件投诉中，排名前八的问题类别以质量问题（8008件，占投诉总量的32.73%）、食品安全问题（5085件，占投诉总量的20.79%）、其他（3704件，占投诉总量的15.14%）、售后服务（2331件，占投诉总量的9.53%）、合同问题（1358件，占投诉总量的5.55%）、广告问题（1198件，占投诉总量的4.90%）、不正当竞争问题（759件，占投诉总量的3.10%）以及价格投诉问题（420件，占投诉总量的1.71%）为主。（详见图表6）
热点一：化妆品类投诉，增长态势显著。
2022年，共登记化妆品类投诉635件，占商品类投诉量的3.03%，同期相比增加155.02%，涨幅明显。消费者投诉的问题，主要有：①购买到的化妆品未依法备案；②进口化妆品无中文标签及备案；③使用化妆品后脸部不适或过敏，要求退款或赔偿无果；④化妆品效果不好，使用感差，疑似假货等。
热点二：儿童用品类投诉，涨幅巨大。
2022年，共登记儿童用品类投诉628件，占商品类投诉量的2.99%，同期相比增加248.89%，涨幅巨大。消费者主要反映购买的儿童玩具质量差，无3C认证，无合格证，无厂名厂址，无任何标签，属于“三无产品”等问题。
热点三：教育、培训服务类投诉跃居服务类投诉第二名
2022年，共登记教育、培训服务类投诉491件，占服务类投诉量的14.06%，同期相比增加155.73%。其中，以中公教育未按协议履行退款约定的纠纷最为突出，另外，消费者还反映培训机构关门倒闭、携款跑路；变更上课场地，不予协商退款等问题。
热点四：涉及一般食品类、餐饮和住宿服务类、服装鞋帽类、的投诉量仍居高不下，依旧呈上升趋势
2022年，一般食品类投诉12170件，占商品类投诉量的58.04%，同期相比增加69.19%；餐饮和住宿服务类投诉743件，占服务类投诉量的21.28%，同期相比增加62.23%；服装、鞋帽类投诉1761件，占商品类投诉量的8.40%，同期相比增加70.14%。
一般食品类投诉主要以下面三个方面的“问题类型”为主：①食品安全问题（2878件，占一般食品类投诉总量的23.65%）；②质量问题（2424件，占一般食品类投诉总量的19.92%）；③广告问题（339件，占一般食品类投诉总量的2.79%）。
食品类及餐饮和住宿服务类投诉虽不断的增加，但问题却万变不离其宗。主要反映：①餐饮店环境卫生脏、乱、差；②食品保质期内发霉、变质，超过保质期、有异物等；③购买到不符合食品安全标准的产品；④通过各平台订购房间，实际情况与宣传图片不符，提供的房型与约定不同，环境卫生差，双方协商不成；⑤受疫情影响，购买的优惠券、订购的房间因使用时间问题及退款金额等，无法达成一致处理意见。
服装、鞋帽类投诉的问题以购买到的服装、鞋帽出现质量问题、以次充好以及售后服务纠纷等情况为主。
四、群众举报情况
2022年，登记群众举报17576件，占咨询、投诉、举报总量的16.78%，确认违法并立案89件，立案率0.51%。从举报问题的类别来看，排名前五的为广告类线索10614件，占比60.39%，确认违法并立案34件，立案率0.32%；食品类线索1962件，占比11.16%，确认违法并立案22件，立案率1.12%；侵害消费者权益类1337件，占比7.60%，确认违法并立案6件，立案率0.45%；产品质量类线索1111件，占比6.32%，确认违法并立案10件，立案率0.90%；其他市场监管领域类线索671件，占比3.82%，确认违法并立案5件，立案率0.75%。（详见图表7）
五、消费提示
1、外出用餐时，要选择环境宽敞卫生、证照齐全的餐厅用餐，点菜时，应该查看菜谱价格是否明码标价，养成“先看账单后结账”的习惯，避免食用生冷食物。打卡网红饭店和热门餐厅时，如果店内就餐人数多，可放弃堂食选择打包，聚餐时使用“公筷公勺”。
2、外出旅游时，尽量选择短途游、周边游、自驾游、室外游玩，不扎堆，不聚众；提前规划旅游路线，了解景区及当地的疫情防控、预约限流、天气状况等情况，预约游览，错峰出行；文明出游，游览过程佩戴口罩，主动配合景区防疫措施，保持游览距离，归家后注意手部清洁和衣物消毒。
3、选购食品时，建议消费者尽量选择在大型超市、正规市场购买，要注意检查包装是否完好，食品名称、配料表、生产者和(或)经销商的名称、地址和联系方式，生产日期、保质期、贮存条件、食品生产许可证编号等说明是否清楚；如果购买散装食品，应观察盛放食品的容器上的标签标识，是否注明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容，不选购无标签标识、外观性状不正常、超过保质期的食品。
4、网络消费时，要选择品牌知名度高、售后有保障的电商平台购物，对于微信公众号、朋友圈、微信群内的购买链接，网红直播推介，应仔细查看商家资质，多方了解其他消费者对其的评价，谨慎选择向个人转账支付；尤其注意加强未成年人网络游戏监管，保管好支付密码，谨防未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏。
5、选择预付消费时，要充分查询商家资质、了解其经营情况，切勿为优惠而一次性支付时间跨度过长的费用，理性消费；注意防范各种线上充值等网络预付式消费，注意保留好相关凭证。