一、12315消费维权数据总体情况

2023年中秋、国庆“两节”期间(9月29日-10月6日)，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报2732件，未发现重大、敏感或聚集性投诉举报。其中：咨询1781件，占总量的65.19%；投诉656件,占总量的24.01%;举报295件,占总量的10.80%。

与去年同期相比，总量增加20.09%，其中:咨询增长30.29%；投诉增长42.30%；举报减少34.00%。（详见图表1、2）

　　

    二、消费者投诉情况

1、商品类热点投诉

2023年中秋、国庆“两节”期间，共登记商品类投诉489件，排名前五的为：食品类246件，占比50.31%；服装鞋帽77件，占比15.75%；化妆品26件，占比5.32%；家居用品20件，占比4.09%；儿童用品13件，占比2.66%。（详见图表3）

2023年中秋、国庆“两节”期间，共登记服务类投诉167件，排名前五的为：餐饮和住宿服务83件，占比49.70%；文化、娱乐、体育服务22件，占比13.17%；停车服务9件，占比5.39%；美容、美发、洗浴服务9件，占比5.39%；旅游8件，占比4.79%。（详见图表4）

2023年中秋、国庆“两节”期间，在登记的656件投诉中，排名前五的问题类别为：食品安全183件，占比27.90%；售后服务106件，占比16.16%；质量103件，占比15.70%；合同73件，占比11.13%；其他投诉问题56件，占比8.54%。（详见图表5）

食品类、餐饮和住宿服务类一直是节假日的投诉热点，反映的问题主要有：食品标签标识问题；保质期内的食品发霉变质、含异物；餐饮店卫生不洁、食材不新鲜；酒店虚假宣传、不履行约定、卫生不合格等问题。

四、群众举报情况

2023年中秋、国庆“两节”期间，共登记举报件295件，占咨询、投诉、举报总量的10.80%。

根据举报问题类别排名，前五名为：广告类线索109件，占比36.95%；食品类线索43件，占比14.58%；不正当竞争类线索39件，占比13.22%；侵害消费者权益类线索25件，占比8.48%；价格违法类线索22件，占比7.46%。（详见图表6）