一、12315消费维权数据总体情况

2023年第三季度，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报37062件，其中：咨询22271件，占总量的60.09％；投诉10163件，占总量的27.42％，为消费者挽回经济损失80.40万元；举报4628件，占总量的12.49％。

与去年同期相比，总量增加21.35%，其中咨询增长27.11%、投诉增长39.10%、举报减少19.90%。（详见图表1、2）

    二、消费者咨询情况

2023年第三季度，全市共登记消费者咨询22271件，从咨询的范围分为三大部分：1、市场监管系统13781件，占比61.88%；2、非市场监管系统7772件，占比34.90%；3、法律法规咨询718件，占比3.22%。

涉及市场监管系统的13781件咨询，主要集中在：网络交易监管5244件；投诉举报处理2534件；商品交易市场监管1164件；服务消费监管1062件；食品监管451件;产品（商品）质量206件；市场主体登记注册156件；价格监督120件；合同行政监管96件；其他2596件等。（详见图表3）

1、商品类热点投诉

商品类投诉共登记8587件，其中名列前十的为：一般食品4958件，占比57.74%；服装、鞋帽725件，占比8.44%；家居用品551件，占比6.42%；化妆品363件，占比4.23%；家用电器263件，占比3.06%；交通工具223件，占比2.60%；儿童用品211件，占比2.46%;五金交电173件，占比2.01%；通讯产品142件，占比1.65%；农资用品139件，占比1.62%。（见图表4)

服务类投诉共登记1576件，其中名列前十的为：餐饮和住宿服务497件，占比31.54%；文化、娱乐、体育服务182件，占比11.55%；教育、培训服务142件，占比9.01%；停车服务85件，占比5.39%；租赁服务77件，占比4.89%；美容、美发、洗浴服务74件，占比4.70%；其他74件，占比4.70%；制作、保养和修理服务70件，占比4.44%；销售服务69件，占比4.38%；互联网服务39件，占比2.47%。（详见图表5)

2023年第三季度，在登记的10163件投诉中，排名前五的问题类别为：食品安全问题（2889件，占投诉总量的28.43%）、质量问题（1720件，占投诉总量的16.92%）、不正当竞争问题（1346件，占投诉总量的13.24%）、售后服务问题（1141件，占投诉总量的11.23%），其他问题（773件，占投诉总量的7.61%）。（详见图表6)

一般食品、餐饮和住宿服务作为民生关注的焦点，投诉量仍居商品类和服务类投诉排名第一。

2023年第三季度，登记一般食品的投诉4958件，占投诉总量的48.78%，同期比增加35.95%；餐饮和住宿服务的投诉497件，占投诉总量的4.89%，同期比增加85.45%，涨幅较大。

消费者投诉的问题主要有：①食品含异物，超过保质期，保质期内变质、变味、发霉等现象；②预包装食品营养成分表标签标识问题；③餐饮店的餐品含异物、变质变味；④餐饮店环境卫生脏乱差。

停车服务投诉从去年同期“服务类投诉”排行榜第十，跃居排行榜第四。

2023年第三季度，登记停车服务投诉85件，占服务类投诉量的5.39%，同期相比增加254.17%，涨幅巨大。从消费者投诉的情况来看，主要反映：停车场实际收取的停车费与价格表公示的收费标准不符；停车场收费不合理、乱收费等。

家居用品类投诉，增长态势显著。

2023年第三季度，登记家居用品类投诉551件，占商品类投诉量的6.42%，同期相比增加120.40%，涨幅明显。消费者投诉的问题主要有：①购买到“三无”产品；②产品质量差、售后服务问题；③商家未及时发货或不予发货等。

四、群众举报情况

2023年第三季度，登记群众举报4628件（确认违法并立案18件），占咨询、投诉、举报总量的12.49％。从举报问题的类别来看，排名前五的为：广告类线索1392件，占举报总量的30.07%，确认违法并立案2件，立案率0.14%；不正当竞争类线索838件，占举报总量的18.11%，确认违法并立案1件，立案率0.12%；食品类线索622件，占举报总量的13.44%，确认违法并立案6件，立案率0.96%；侵害消费者权益类线索387件，占举报总量的8.36%，确认违法并立案3件，立案率0.78%；其他市场监管类线索326件，占举报总量的7.04%，确认违法并立案1件，立案率0.31%。（详见图表7)