2024年第一季度，全市共登记消费者咨询18661件，从咨询的范围分为三大部分：1、市场监管系统10981件，占比58.85%；2、非市场监管系统7135件，占比38.23%；3、法律法规咨询545件，占比2.92%。

涉及市场监管系统的10981件咨询，排名前十的类别为：网络交易监管4283件；投诉举报处理2208件；商品交易市场监管942件；服务消费监管634件；食品监管274件;经营主体登记注册160件；产品（商品）质量126件；价格监督102件；合同行政监管82件；其他2128件等。（详见图表3）

1、商品类热点投诉

商品类投诉共登记5856件，其中名列前五的为：食品3523件，占比60.16%；服装、鞋帽548件，占比9.36%；家居用品293件，占比5.00%；首饰149件，占比2.54%；交通工具148件，占比2.53%。（详见图表4)

服务类投诉共登记1313件，其中名列前五的为：餐饮和住宿服务382件，占比29.09%；文化、娱乐、体育服务143件，占比10.89%；教育、培训服务108件，占比8.23%；美容、美发、洗浴服务104件，占比7.92%；停车服务64件，占比4.87%。（详见图表5)

第一季度，在登记的7169件投诉中，排名前六的问题类别以食品安全问题（2373件，占投诉总量的33.10%）、质量问题（1103件，占投诉总量的15.39%）、售后服务（859件，占投诉总量的11.98%）、合同问题（645件，占投诉总量的9.00%）、不正当竞争问题（645件，占投诉总量的9.00%）、以及其他（458件，占投诉总量的6.39%）为主。（详见图表6）

热点一、食品类、餐饮和住宿服务类投诉，分别居商品类投诉和服务类投诉首位

2024年第一季度，登记食品投诉3523件，占投诉总量的49.14%，同期比增加64.17%；餐饮和住宿服务的投诉382件，占投诉总量的5.33%，同期比增加102.12%。

消费者反映的问题主要有：①食品含异物、变质、有异味，超过保质期；②预包装食品超范围添加食品添加剂，标签标识不符合规范；③餐饮店食材不新鲜、餐品含异物；④酒店拖延或不予退还押金；⑤酒店房间卫生条件差，房型、环境设施与宣传不符等。

热点二：文化、娱乐、体育服务类投诉居服务类投诉热点第二名

2024年第一季度，登记文化、娱乐、体育服务类投诉143件，占服务类投诉量的10.89%，同期相比增加60.67%。

消费者主要反映：①健身房、游泳馆违约、无故闭馆，不予退款；或消费者个人原因要求解约并退款；②电影院退票问题；③课外培训机构退款问题等。

热点三：首饰类投诉涨幅巨大

2024年第一季度，登记首饰类投诉149件，占商品类投诉量的2.54%，同期相比增加132.81%，涨幅较大。

消费者投诉的问题主要有：①经营者隐瞒克重，诱导消费者购买“一口价”黄金；②金银首饰质量差；③网购的首饰质量差、货不对板等。

四、群众举报情况

2024年第一季度，登记群众举报3820件，占咨询、投诉、举报总量的12.88％，确认违法并立案34件，立案率0.89%。

从举报问题的类别来看，排名前五的分别为:广告类线索1176件，占比30.79%，确认违法并立案6件，立案率0.51%；不正当竞争类线索728件，占比19.06%，确认违法并立案7件，立案率0.96%；食品安全类线索637件，占比16.68%，确认违法并立案12件，立案率1.88%；侵害消费者权益类线索281件，占比7.36%，确认违法并立案2件，立案率0.71%；其他市场监管领域类线索206件，占比5.39%，确认违法并立案4件，立案率1.94%。（详见图表7）