一、12315消费维权数据总体情况

2024年上半年，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报63969件，其中：咨询38880件，占总量的60.78％；投诉16883件，占总量的26.39％，为消费者挽回经济损失140.59万元；举报8206件，占总量的12.83％。与去年同期相比，总量增加14.25%，其中咨询增长9.11%、投诉增长28.61%、举报增长13.53%。（见图表1）

　　

　　

　　二、消费者咨询情况

2024年上半年，全市共登记消费者咨询38880件，咨询范围分为三大部分。其中，市场监管系统,22946件，占比59.02%；非市场监管系统14701件，占比37.81%；法律法规咨询1233件，占比3.17%。

在涉及市场监管系统的22946件咨询中，主要集中分布在：网络交易监管8753件；投诉举报处理4628件；商品交易市场监管1824件；服务消费监管1395件；食品监管697件；经营主体登记注册323件；产品（商品）质量258件；价格监督210件；合同行政监管173件；其他4592件等。（见图表3）

　　

　　三、消费者投诉情况

1、商品类热点投诉

商品类投诉共等登记14216件，其中位列前十的分别为：食品9434件，占比66.36%；服装、鞋帽1106件，占比7.78%；家居用品554件，占比3.90%；交通工具340件，占比2.39%；化妆品293件，占比2.06%;首饰253件，占比1.78%；农资用品243件，占比1.71%；家用电器242件，占比1.70%；儿童用品241件，占比1.70%;通讯产品180件，占比1.27%；药品177件，占比1.25%。（见图表4）

服务类投诉共登记2667件，其中位列前十的分别为：餐饮和住宿服务864件，占比32.4%；文化、娱乐、体育服务243件，占比9.11%；美容、美发、洗浴服务204件，占比7.65%；教育、培训服务188件，占比7.05%；租赁服务134件，占比5.02%；停车服务124件，占比4.65%；销售服务122件，占比4.57%；互联网服务104件，占比3.90%；制作、保养和修理服务96件，占比3.60%；其他87件，占比3.26%。（见图表5）

2024年上半年，在登记的16883件投诉中，排名前五的问题类别主要以食品安全问题（6139件）、质量问题（2308件）、售后服务问题（1731件）、不正当竞争问题（1473件）以及合同类问题（1242件）为主，详见图表6：

热点一：食品类投诉、餐饮和住宿服务类投诉，仍各居商品类投诉和服务类投诉首位

2024年上半年，登记食品类的投诉9434件，占投诉总量的55.88%，同期比增加41.65%，涨幅明显；餐饮和住宿服务类的投诉864件，占投诉总量的5.12%，同期比增加72.46%，涨幅较大。

投诉问题主要有：①食品含异物，发霉，变质，有异味；②购买到的预包装食品标签标识不符合要求；③餐饮店自制食品含异物、食材不新鲜；④餐饮店未明码标价。⑤酒店住宿方面主要有退房退款纠纷、噪音干扰、设施故障、卫生差、虚假宣传等问题。

热点二：文化、娱乐、体育服务类投诉仍居服务类热点第二位

2024年上半年，登记文化、娱乐、体育服务类的投诉243件，占服务类投诉9.11%，同期相比增加23.35%。从消费者投诉的情况来看，主要反映：①健身房、瑜伽馆、游泳馆等预付式消费，消费者购卡后商家倒闭、转让，或消费者自身原因，退卡退款纠纷。②电影票退票纠纷；③课外培训机构退款问题。

热点三：首饰类投诉涨幅较大

2024年上半年，登记首饰类投诉253件，占商品类投诉1.78%，同期相比增加49.70%，涨幅较大。投诉问题主要有：①黄金首饰以次充好、克重不足，“一口价”黄金与“克重”黄金的计价纠纷；②珠宝玉石以次充好；③网络销售、直播间推销的珠宝玉石存在虚假宣传的行为。

四、群众举报情况

2024年上半年，登记群众举报8206件，占咨询、投诉、举报总量的12.83％，确认违法并立案62件，立案率0.76%。

从举报问题的类别来看，排名前五的分别为：

广告类线索2148件，占比26.18%，确认违法并立案8件，立案率0.37%；

食品安全类线索1572件，占比19.16%，确认违法并立案19件，立案率1.21%；

不正当竞争类线索1434件，占比17.48%，确认违法并立案14件，立案率0.98%；

标准违法类线索线索827件，占比10.08%，确认违法并立案4件，立案率0.48%；

侵害消费者权益类线索591件，占比7.20%，确认违法并立案4件，立案率0.68%；（详见图表7）