漳州市市场监管局一、12315消费维权数据总体情况
2024年第三季度，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报35976件，其中：咨询21872件，占总量的60.80％；投诉9580件，占总量的26.63％，为消费者挽回经济损失65.05万元；举报4524件，占总量的12.58％。
与去年同期相比，总量减少2.93%，其中咨询减少1.79%、投诉减少5.74%、举报减少2.25%。（详见图表1、2）
2024年第三季度，全市共登记消费者咨询21872件，从咨询的范围分为三大部分：1、市场监管系统12819件，占比58.61%；2、非市场监管系统8185件，占比37.42%；3、法律法规咨询868件，占比3.97%。
涉及市场监管系统的12819件咨询，主要集中在：网络交易监管4712件；投诉举报处理2805件；商品交易市场监管895件；服务消费监管840件；食品监管529件;经营主体登记注册158件；产品（商品）质量139件；合同行政监管93件；价格监督93件；其他2499件等。（详见图表3）
1、商品类热点投诉
商品类投诉共登记7855件，其中名列前十的为：食品5485件，占比69.83%；服装、鞋帽418件，占比5.32%；家居用品275件，占比3.50%；交通工具261件，占比3.32%；家用电器173件，占比2.20%；计算机产品110件，占比1.40%；儿童用品106件，占比1.35%;农资用品101件，占比1.29%；化妆品99件，占比1.26%；其他商品98件，占比1.25%；（见图表4）
服务类投诉共登记1725件，其中名列前十的为：餐饮和住宿服务607件，占比35.19%；文化、娱乐、体育服务146件，占比8.46%；租赁服务143件，占比8.29%；教育、培训服务106件，占比6.14%；美容、美发、洗浴服务85件，占比4.93%；停车服务83件，占比4.81%；其他66件，占比3.83%；制作、保养和修理服务58件，占比3.36%；金融服务58件，占比3.36%；电信服务50件，占比2.90%。（详见图表5)
2024年第三季度，在登记的9580件投诉中，排名前五的问题类别为：食品安全问题（3799件，占投诉总量的39.66%）、质量问题（1000件，占投诉总量的10.44%）、售后服务问题（951件，占投诉总量的9.93%），合同问题（771件，占投诉总量的8.05%）、标准问题（713件，占投诉总量的7.44%）。（详见图表6)
（1）食品、餐饮和住宿服务作为民生关注的焦点，投诉量仍居商品类和服务类投诉排名第一。
2024年第三季度，登记一般食品的投诉5485件，占投诉总量的57.25%，同期比增加10.63%；餐饮和住宿服务的投诉607件，占投诉总量的6.34%，同期比增加22.13%。
投诉的问题主要有：①食品含异物、变质、变味、发霉；②预包装食品营养成分表、标签标识不合规、冒用他人条形码；③餐饮店的食材不新鲜、餐品含异物、变质变味；④消费者个人原因取消住宿，要求退款无果；⑤酒店房间卫生条件差，房型、环境设施与宣传不符等。
（2）本季度出现大部分商品类投诉同期比下降的情况
常年位居商品类消费第二名的服装、鞋帽类投诉，本季度登记投诉件418件，同期比下降42.34%；位居第三的家居用品类，本季度登记投诉件275件，同期比下降50.09%；
降幅较大的还有：家用电器同期比下降34.22%；儿童用品同期比下降49.76%；化妆品同期比下降72.73%。
（3）租赁服务类投诉，跃居“服务类投诉”排行第三
2024年第三季度，登记租赁服务类投诉143件，占服务类投诉量8.29%，同期比增加85.71%，涨幅较大。消费者投诉的主要问题有：租赁共享充电宝、共享电动车无法归还、乱扣费；租赁电动车（送外卖），无法解除合同、无法还车。
（4）服务类投诉与商品类投诉相似，本季度出现大部分投诉同期比下降的情况。
常年位居服务类消费第二名的文化、娱乐、体育服务类投诉，本季度登记投诉件146件，同期下降19.78%。
降幅较大的还有：教育培训服务类，同期比下降25.35%；美容、美发、洗浴服务，同期比下降14.86%；制作、保养和修理服务，同期比下降17.14%。
四、群众举报情况
2024年第三季度，登记群众举报4524件（确认违法并立案34件），占咨询、投诉、举报总量的12.58％。从举报问题的类别来看，排名前六位的为：食品类线索1310件，占举报总量的28.96%，确认违法并立案12件，立案率0.92%；广告类线索975件，占举报总量的21.55%，确认违法并立案5件，立案率0.51%；不正当竞争类线索668件，占举报总量的14.77%，确认违法并立案4件，立案率0.60%；标准类线索352件，占举报总量的7.78%，确认违法并立案5件，立案率1.42%；其他市场监管类线索298件，占举报总量的6.59%，确认违法并立案1件，立案率0.34%；侵害消费者权益类线索281件，占举报总量的6.21%，确认违法并立案4件，立案率1.42%。（详见图表7)
