2025年第一季度，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报32197件，其中：咨询19721件，占总量的61.25％；投诉8698件，占总量的27.02％，为消费者挽回经济损失53.56万元；举报3778件，占总量的11.73％。

与去年同期相比，总量增加8.59%，其中咨询增长5.68%、投诉增长21.33%、举报减少1.10%。（详见图表1、2）

　　

　　二、消费者咨询情况

2025年第一季度，全市共登记消费者咨询19721件，从咨询的范围分为三大部分：1、市场监管系统11309件，占比57.34%；2、非市场监管系统8077件，占比40.96%；3、法律法规咨询335件，占比1.70%。

涉及市场监管系统的11309件咨询，排名前十的类别为：网络交易监管4937件；投诉举报处理2419件；商品交易市场监管878件；服务消费监管638件；食品监管186件;经营主体登记注册125件；产品（商品）质量103件；价格监督79件；合同行政监管19件；其他1883件等。（详见图表3）

1、商品类热点投诉

2025年第一季度，商品类投诉共登记7092件，其中名列前五的为：食品4420件，占比62.32%；服装、鞋帽489件，占比6.90%；家居用品342件，占比4.82%；家用电器216件，占比3.05%；农资用品201件，占比2.83%。（详见图表4）

2025年第一季度，服务类投诉共登记1606件，其中名列前五的为：餐饮和住宿服务490件，占比30.51%；文化、娱乐、体育服务165件，占比10.27%；美容、美发、洗浴服务124件，占比7.72%；停车服务92件，占比5.73%；教育、培训服务85件，占比5.29%。（详见图表5）

2025年第一季度，在登记的8698件投诉中，排名前六的问题类别以食品安全问题（2863件，占投诉总量的32.92%）、售后服务问题（1266件，占投诉总量的14.56%）、质量问题（1040件，占投诉总量的11.96%）、合同问题（699件，占投诉总量的8.04%）、其他（653件，占投诉总量的7.51%）、以及不正当竞争问题（623件，占投诉总量的7.16%）为主。（详见图表6）

热点一、食品类、餐饮和住宿服务类投诉，分别居商品类投诉和服务类投诉首位。

2025年第一季度，登记食品投诉4420件，占投诉总量的50.82%，同期比增加25.46%；餐饮和住宿服务的投诉490件，占投诉总量的5.63%，同期比增加28.27%。

消费者反映的问题主要有：①食品含异物、变质，预包装食品没有标签或标签标识不符合规范；②商家虚假宣传，普通食品夸大宣传或宣传功效；③无条形码、冒用他人条形码；④餐饮店食材不新鲜、餐品含异物，店内就餐或食用外卖后上吐下泻；⑤酒店住宿虚假宣传，房型、环境设施与图片宣传不符；⑥酒店退房时发生价格纠纷。

热点二：文化、娱乐、体育服务类投诉居服务类投诉热点第二名

2025年第一季度，登记文化、娱乐、体育服务类投诉165件，占服务类投诉总量的10.27%，同期相比增加15.38%。

消费者主要反映：①健身房、游泳馆、瑜伽馆等健身场馆，商家或消费者自身原因，发生违约或解约的退款纠纷；②课外培训机构退款问题；③电影院服务质量差、退票纠纷等。

热点三：家用电器类投诉涨幅较大，从去年同期在商品类投诉排名第九上升至排名第四

2025年第一季度，登记家用电器类投诉216件，占商品类投诉总量的3.05%，同期相比增加107.69%，涨幅较大。

消费者投诉的问题主要有：①商品虚假宣传，货不对板；②商品质量问题，售后服务纠纷；③商家拒不履行7天无理由退货等。

四、群众举报情况

2025年第一季度，登记群众举报3778件，占咨询、投诉、举报总量的11.73％，确认违法并立案42件，立案率1.11%。

从举报问题的类别来看，排名前五的分别为:

1、食品安全类线索1247件，占比33.01%，确认违法并立案13件，立案率1.04%；

2、广告类线索720件，占比19.06%，确认违法并立案5件，立案率0.69%；

3、不正当竞争类线索453件，占比11.99%，确认违法并立案3件，立案率0.66%；

4、侵害消费者权益类线索338件，占比8.95%，确认违法并立案8件，立案率2.37%；

5、其他市场监管领域类线索221件，占比5.85%，确认违法并立案3件，立案率1.36%。（详见图表7）