一、12315消费维权数据总体情况

2025年上半年，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报71721件，其中：咨询42961件，占总量的59.90％；投诉20628件，占总量的28.76％，为消费者挽回经济损失137.16万元；举报8132件，占总量的11.34％。与去年同期相比，总量增加12.12%，其中咨询增长10.50%、投诉增长22.18%、举报减少0.90%。（见图表1）

　　

　　二、消费者咨询情况

2025年上半年，全市共登记消费者咨询42961件，咨询范围分为三大部分。其中，市场监管系统25073件，占比59.02%；非市场监管系统14701件，占比37.81%；法律法规咨询1233件，占比3.17%。

在涉及市场监管系统的25073咨询中，主要集中分布在：网络交易监管10787件；投诉举报处理5516件；商品交易市场监管1850件；服务消费监管1485件；食品监管432件；经营主体登记注册296件；产品（商品）质量233件；价格监督156件；合同行政监管68件；其他4160件等。（见图表3）

1、商品类热点投诉

商品类投诉共等登记17287件，其中位列前十的分别为：食品10226件，占比59.15%；智能设备1192件，占比6.90%；服装、鞋帽1077件，占比6.23%；家居用品743件，占比4.30%；农资用品644件，占比3.73%；家用电器423件，占比2.45%；交通工具393件，占比2.27%；化妆品306件，占比1.77%;儿童用品270件，占比1.5%;通讯产品256件，占比1.48%。（见图表4）

服务类投诉共登记2667件，其中位列前十的分别为：餐饮和住宿服务1088件，占比32.57%；文化、娱乐、体育服务295件，占比8.83%；美容、美发、洗浴服务250件，占比7.48%；停车服务179件，占比5.36%；教育、培训服务177件，占比5.30%；租赁服务142件，占比4.25%；金融服务131件，占比3.92%；销售服务122件，占比3.65%；其他113件，占比3.38%；互联网服务110件，占比3.29%。（见图表5）

2025年上半年，在登记的20628件投诉中，排名前五的问题类别主要以食品安全问题（6781件）、售后服务问题（3064件）、质量问题（2642件）、其他（1725件）以及不正当竞争问题（1546件）为主。（见图表6）

热点一：智能设备跃居商品类投诉热点第二位，成为商品类同期比涨幅最大的投诉热点，设备以无人机为主。

2025年上半年，登记智能设备的投诉1192件，占投诉总量的5.78%，与2024年上半年（智能设备17件）同期相比增加了6911.76%，涨幅巨大。

投诉问题主要有：无人机货不对板、质量差、不具备所宣传的功能、达不到宣传的飞行高度和续航、飞行失控等。

热点二、食品类投诉、餐饮和住宿服务类投诉，仍各居商品类投诉和服务类投诉首位，涨幅平稳。

2025年上半年，登记食品类的投诉10226件，占投诉总量的49.57%，同期比增加8.40%；餐饮和住宿服务类的投诉1088件，占投诉总量的5.27%，同期比增加25.93%。

投诉问题主要有：①食品变质、含异物，预包装食品标签标识不符合规范；②虚假宣传，实物与宣传不符，普通食品夸大宣传或宣传功效；③无条形码、冒用他人条形码；④餐饮店食材不新鲜、餐品含异物，店内就餐或食用外卖后上吐下泻；⑤酒店住宿虚假宣传，房型、环境设施与图片宣传不符；⑥酒店退房时发生价格纠纷。

热点三：农资用品类的投诉上升至商品类投诉排行第五位，涨幅较大。

2025年上半年，登记农资用品类的投诉644件，占投诉总量的3.12%，同期相比增加165.02%。

主要反映网购的植物质量差、货不对板等问题。

四、群众举报情况

2025年上半年，登记群众举报8132件，占咨询、投诉、举报总量的11.34％，确认违法并立案73件，立案率0.90%。

从举报问题的类别来看，排名前五的分别为：

食品安全类线索2777件，占比34.15%，确认违法并立案20件，立案率0.72%；

广告类线索1477件，占比18.16%，确认违法并立案11件，立案率0.74%；

不正当竞争类线索1093件，占比13.44%，确认违法并立案6件，立案率0.55%；

侵害消费者权益类线索749件，占比9.21%，确认违法并立案14件，立案率1.87%；

其他市场监管领域线索446件，占比5.48%，确认违法并立案3件，立案率0.67%；

　　（详见图表7）